12306旅游计次票业务规则

　　旅游计次票业务规则

　　一、购买规则

　　1. 购买渠道：12306网站和“铁路12306”手机APP。

　　2. 购买人条件：本产品实名购买使用，仅向已通过身份信息核验的12306注册用户开放，注册用户可为本人和本人账户下已通过身份信息核验的乘车人购买。

　　3. 购买数量：同一乘车人最多只能同时购买一个相同产品。

　　4. 产品退款：产品一经启用乘车，票款不予退还。产品未启用乘车的，由购买人通过原购买渠道申请退款，退款通过原支付方式全额退还。

　　二、使用规则

　　1. 使用条件规定：产品仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。产品仅限在购买时指定的发到站使用，预约或乘坐购买时指定的席别，并且不得在中途站上下车或越站使用，不得跨席别使用。

　　2. 席位预约规定：购买人和乘车人(需为12306用户)可通过12306网站、“铁路12306”手机APP预约席位，其中购买人可为所有乘车人预约席位、乘车人可为本人预约席位;也可持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在自动售票机预约席位。产品可预约的席位与12306可售车票一致。

　　· 产品所含每段行程每人最多可预约1个待使用席位。

　　· 尚未启用的产品仅可预约产品启用期限内的预售席位。

　　· 行程变更时，应于开车前取消所预约的席位，不收取费用;未取消预约的视为一次乘车。

　　4. 直接刷证乘车规定：仅限乘坐停靠购买产品时指定发到站的列车。凭购买产品时的有效身份证件原件，于列车检票时在检票闸机或人工检票口获取产品指定席别席位后方可乘车。产品直接刷证使用的席位与12306可售车票一致。

　　· 获取的席位信息通过短信推送至乘车人预留手机号。

　　· 如乘车人已购买所乘车次的单程电子客票，优先使用单程电子客票。

　　· 乘车人如持有多个适用于所检车次的产品，需到人工检票口选择相应产品检票进站。

　　5. 乘车规定：须按照预约席位或检票时获取的席位乘车，并配合列车工作人员查验车票。

　　6. 出站规定：须持购买产品时所使用的有效身份证件原件通过检票闸机或人工检票口检票出站。

　　三、异常处理

　　1. 列车工作人员查验车票时，发现乘车人实际所乘区间及席别与所持产品指定区间和席别相符，但产品无进站检票记录的，由工作人员补填本次列车的电子乘车记录;发现乘车人实际所乘区间及席别与所持产品指定区间或席别不符的，按无票人员进行补票。

　　2. 乘车人在产品指定区间到站出站时，如没有席位预约记录、进站检票记录或列车补填的电子乘车记录之一的，按无票人员进行补票。

　　3. 乘车人在非产品指定区间到站出站时，由车站到达补票窗口按规定补收票款。乘车人持产品乘车时已检票的，视情况恢复产品使用次数。

　　4. 如因不可抗力或铁路责任造成产品不能在有效期内完全使用的，购买人可申请退款，退款金额=原购票款-已乘行程票款，退款按原支付方式退还。

　　四、其他条款

　　1. 信息查询：购买人和乘车人(需为12306用户)可通过12306网站、“铁路12306”手机APP查询已购买产品的相关信息;也可持购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件在自动售票机进行查询。

　　2. 报销凭证：自产品启用至有效期结束后180天内，凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件，到车站售票窗口换取报销凭证。

　　3. 积分累积：“铁路畅行”会员购买和使用本产品后可进行乘车积分累积，乘车积分=票款(元)×5。积分在产品有效期结束后5天内自动进入账户。

　　4. 用户在使用本产品时，可能存在临时预约不到所需车次的风险，也存在无法直接刷证检票乘车的风险，敬请用户做好行程规划，尽量提前预约席位。

　　5. 铁路运输企业有权对以上规则进行修改，并在12306网站对外公告。对于有损害铁路运输企业合法权益行为的用户，有权视情况单方面拒绝向其发售本产品。

　　6. 本规则未尽事宜按《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》和相关规定执行。

　　7. 客户如有疑问，请拨打铁路客服电话12306咨询。