新区热力按照供暖运行保障方案，依托智慧供热信息综合平台，供热主管网已经升温升压，各直管小区供热设备11月11日开始分片错峰试升温，9618966服务热线24小时在线接听，围绕供热服务，建立客服、运行、维修三位一体联动服务机制，现已全面具备供热条件，11月15日将按期供暖。

　　热费什么时间交?

　　我公司于9月中旬开始收取2024-2025采暖季热费，截止11月13日为第一阶段收费时间。未交费用户默认今冬不用暖，将关闭入户阀门;已交费不用暖用户，需拨打客服热线9618966进行报停，若未报停视为正常用暖。

　　逾期交费的用户按照我公司工作安排，将于11月15日以后按交费顺序72小时内依次开阀，在此提醒广大热用户，如确认用暖，还请提前交纳采暖费。

　　服务热线怎么打?

　　新区热力服务热线9618966，24小时在线接听，按往年经验，供暖开始第一周热线较多，集中于上午9:00-11:00,下午2:30-4:30，用户可选择避开热线高峰期。

　　对于收费方式、欠费查询、办理过户、开电子发票、热量查询等咨询类问题，可关注“洛阳新区热力分公司”公众号，点击底部“用户须知”“供暖服务”“我的用热”查询相关政策解释。

　　家中用暖设施突发漏水，怎么办?

　　家中用暖设施突发漏水，首先确定漏水位置，按照正确的顺序关闭家中用暖设施阀门，联系小区供暖小管家。如果不清楚家中用暖设施阀门位置，可关闭管道井内入户管道上应急关断球阀，关断球阀位于入户近侧管道，手动关闭，可达到止水效果。

　　球阀手柄与管道平行是开，与管道垂直是关。

　　管道井内应急关断球阀位置

　　开始供暖了，别人家热，我家不热?

　　自家暖气不热，通常做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是从小到大的排除法，如果邻居家热，说明问题在自己家，要从自家检查原因：

　　(1)看阀门开没开。暖气入户一般都有阀门控制，用户在使用前，要提前将手动阀门打开。

　　(2)看温控器是否开启。室内有温控器的用户，保证室内温控器(控制面板)处于通电和开启状态，并将温度调至最高，待运行正常后，调至适当温度即可。

　　(3)是否存在“气堵”。由于供暖初期管道容易集气，可通过散热器或地暖分水器上的手动放气阀自行进行排气，放至有水连续排出即可。

　　如何调节室内散热器温度?

　　一般情况下散热器上的调节阀门顺时针方向旋转为关闭，逆时针方向旋转是开启。并联连接的散热器，把第一片散热器阀门关小，依次把之后的散热器阀门开大;串联连接的散热器把全部阀门开到最大。

　　06 暖气片半边不热，暖气内有水声

　　常见的原因是管道发生“气堵”需要排气，手动排气阀一般安装在暖气片侧面顶部，用工具轻轻旋转就能听见“嗞嗞”排气声，继续排气直到有水流出，再关闭排气阀。

　　07 暖气片温度很高，家里却不暖和原因?

　　(1)房屋保温性能差，耗热量大。

　　(2)由于房屋装修对散热器包装过严，散热流通孔太小，散热效果差;散热器表面有遮盖物，热气不能充分散发。

　　(3)家中安装散热器，片数选型过小，不能满足室内散热负荷。

　　(4)单个楼栋用热率太低，周围用户多未用热，散热量较大。